强生是世界上最具综合性、分布范围最广的健康护理产品制造商和相关服务提供商，生产及销售产品涉及消费品及个人护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品市场等多个领域。目前，强生已在全球57个国家建立了230多家分公司，产品畅销于175个国家和地区，拥有约11万6千余名员工。

1985年，强生在中国成立了第一家合资企业——西安杨森制药有限公司，生产药品。随后，分别于1992年、1994年,1995年和1996年，成立了强生（中国）有限公司、强生（中国）医疗器材有限公司、上海强生制药有限公司，与强生视力健商贸（上海）有限公司共同组合成为强生在中国一个庞大而温暖的家庭 。 本着强生的信条：关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价值。强生对员工的真挚承诺：发掘最佳人才；给予合理薪酬；提供最佳培训及发展机会；创造最佳企业环境。并为全球每一位员工及其直系家属提供EAP服务。

作为强生在华企业唯一指定EAP供应商，CESC自2006年起为强生在华所有员工及其直系家属提供专业心理评估、诊断与咨询、培训及面对主管及经理的EAP服务，旨在协助员工、管理者及其家属解决在工作和生活中面临的各种问题，促使其态度、情绪及行为朝积极健康方向转变，以达到改进员工的生产力和生活质量，改善组织的环境和气氛，降低组织运营成本，提高组织绩效的目标。

项目开展至今，CESC为强生在华员工提供心理咨询服务累计高达2000余次，培训累计270余小时，100余场次，覆盖北京、上海、广州、深圳、香港、西安、武汉、苏州、杭州、南京等城市，参加培训员工高达5000余人次。

2008年，CESC结合2006年及2007年服务经验以及强生员工/经理/组织需求，除常规EAP服务外，开创性地为强生员工提供个性化特色员工帮助服务，如：员工关爱日活动，午间讲堂等；同时，在汶川地震发生后，CESC咨询师团队第一时间奔赴灾区，为强生驻四川员工提供地震后心理危机干预服务；在北京奥运会期间，CESC咨询师团队配合强生医疗小组，为前往北京参加奥运会的强生员工提供心理支持服务。同年，CESC为强生成功处理3起危机事件，挽回3条生命。

CESC为强生员工及其直系家属所提供的及时、专业、有效及个性化的EAP服务，提高EAP使用率及员工心理健康水平的同时，该项目2008年投资回报率为177.17%，即强生在华公司为每位员工投资1元钱，直接可见的收益为1.77元人民币。同年，CESC凭借其卓越的服务，从全球140多家获奖候选机构中脱颖而出，赢得“全球杰出健康服务奖 ”。

“CESC不仅为强生公司员工提供了杰出的服务， 还在项目管理和服务推广上推陈出新。这一点很重要，因为对许多强生公司在中国的员工来说，EAP服务还是一种崭新的健康理念。2008年，CESC开始创造性地推广EAP服务，并拓展了EAP的服务领域，随之使用率取得大幅度增长。除了传统的一对一的咨询外，CESC在深入分析EAP项目的基础上开发了各种培训课程、工作坊，并就发生的特别事件提供了颇具特色的EAP服务。对受四川地震影响的人群做出快速反应，为参加北京奥运会的人群提供心理支持。综上所述，他们所做的贡献已远超过原先的托付，他们为强生员工及其家属提供的服务是一个典范，并集中体现了他们对文化传统的敏感性。(——詹妮丝•拉娜翰， 全球EAP总监”)

20世纪80年代，美铝通过与中国有色金属工业总公司（现在的中国五矿集团公司）的技术合作进入中国。自1993年以来，美铝已在中国铝工业累计投资超过7亿美元，美铝在中国有16家企业，1,926名员工，在北京、上海、秦皇岛、昆山、苏州、广州和香港等地建立了办事处和生产厂，产品主要包括铝箔、板带、紧固件、汽车部件和建筑产品。

CESC作为美铝在中国16家企业的EAP服务供应商，自2007年起为美铝员工及其直系家属提供专业心理评估、诊断与咨询、培训及面对主管及经理的EAP服务，旨在协助员工、管理者及其家属解决在工作和生活中面临的各种问题，促使其态度、情绪及行为朝积极健康方向转变，以达到改进员工的生产力和生活质量，改善组织的环境和气氛，降低组织运营成本，提高组织绩效的目标。

项目开展至今，CESC为美铝员工提供心理咨询服务累计高达400余次，培训累计80余小时，30余场次，覆盖北京、上海、苏州、昆山、秦皇岛、香港等城市，参加培训员工高达1500余人次。

2008年铝行业受金融危机影响惨重，美铝计划2009年减产18%，全球裁员1.35万人。时至2009年6月，美铝在华16家企业中，一半以上企业已完成裁员或企业重组。在这样的金融/行业形势下，CESC为美铝提供一系列有针对性的裁员心理支持服务，与企业和员工共同渡过这一艰难时期。

2008年12月16日，CESC高级顾问、北京师范大学心理系郑日昌教授应邀为美铝在华16家企业HR团队讲授《金融危机中心理压力应对》讲座，旨在帮助HR及相关人员在裁员过程中有效应对其所经历的角色冲突和心理压力，使相关人员的负面心理影响降低到最低程度。

2008年12月28日至30日，CESC裁员心理支持项目小组一行3人赴秦皇岛，为美铝渤海铝业有限公司铝箔业务40名直线经理提供裁员心理支持服务。28日至29日上午，CESC咨询部经理、国家二级心理咨询师徐建琴女士对10名直线经理及美铝渤海铝业总经理分别进行访谈，了解美铝渤海员工面对公司裁员这一决策的心理反应及裁员执行人员的心理压力。29日下午至30日，CESC高级顾问郑日昌教授结合访谈信息，为美铝渤海40位直线经理及HR团队讲授《裁员过程中心理压力应对与情绪管理》和《说服的艺术》两门课程，旨在帮助HR及相关直线经理提高裁员中的沟通谈话技巧、职业生涯发展咨询、以及处理情绪反应等方面的技巧或能力，应对危机事件的能力以及如何更好地激励“幸存者”、并管理好他们的职业生涯发展等技巧。从2009年2月至5月30日美铝渤海铝业有限公司裁员结束，无一起被裁员工与公司冲突事件或危机事件发生。

2009年2月26日至27日，CESC高级培训师曾海波博士应邀为美铝上海铝业有限公司全体300名员工讲授《压力管理》课程，旨在缓解组织变革给员工带来的心理压力，帮助其积极应对变化。27日下午，曾海波博士以工作坊的形式，与美铝上海铝业30名经理分享职业生涯自我管理这一话题，帮助其在变化的环境当中，认识自我、培养能力、未雨绸缪，规划好自己的职业生涯之路，最终使员工个人目标与组织目标最大化一致，从而达到双赢的效果。

2009年5月18日，美铝上海铝业有限公司一名28岁经理猝死。CESC危机干预小组迅速反应，于5月19日对该员工所在部门5位同事进行心理咨询辅导；5月21日，CESC危机干预小组成员、高级咨询师徐建琴女士对美铝上海铝业20余名与这名猝死经理有工作往来的员工进行哀伤辅导。CESC对此危机事件的迅速反应以及所提供的专业服务，获得了美铝公司管理层及HR团队的一致好评。

中国移动通信集团甘肃有限公司（简称“中国移动甘肃公司”）是中国移动 ( 香港 ) 有限公司的全资子公司。公司自1999年9月8日成立以来，在省委、省政府和中国移动通信集团公司的正确领导下，坚持市场化改革取向、精细化运营管理、差异化营销服务，智慧经营，创新发展，企业综合实力不断增强。目前，公司设有20个职能管理部室、3个中心，下设14个市、州分公司、86个县（区）公司和1个通信公司。 当前的组织管理模式中，卓越、持续的竞争优势不仅仅是建立在传统的或稀缺的资源基础上，越来越多的企业意识到真正的核心竞争力必须激活发挥生产力中最活跃的“人”这个要素。

所以甘肃移动在08、09年的EAP试点下，毅然决定于2010年面向全省全面推广，并将此重任委以CESC。

项目成功、制度先行为保障EAP项目规范、有序、高效的开展，省公司成立了领导小组、省地市联动推进/执行小组，为EAP的顺利实施提供了组织保障。建立月例会、专项简讯通报、联络员、专题研讨会等项目运行保障机制；制定了EAP项目管理流程、专员指导手册、专员培训手册等系列制度。搭建规范化的EAP内部管理体系，为EAP项目规范、有序、高效开展提供了制度保障。

深度访谈、科学规划

EAP项目组通过咨询式面访和电访的形式，面向省公司、兰州分公司、临夏分公司、定西分公司、甘南分公司和中移通信工程公司，全员抽样108人，历时12天，分别就EAP项目需求调研、以往服务感知评估、员工心理状况进行了访谈，共收集有效问卷101份，为EAP项目的开展提供了重要的指导方向，制定了2010年9大EAP实施模块。

拓展渠道、加强宣传

以“员工为本、活动为主、自由参与、高度保密”为项目参与四项基本原则，从“关爱”入手，优化宣传渠道、采取12种方式形式，开展全方位、多维度、立体化的宣传促进，大力提升EAP项目的知晓度。

多种形式，提升心本

开展各种形式和主题的员工培训课程，打造全方位的员工关怀体系。尤其是历时2个月覆盖全省的“幸福从心启航，微笑由心绽放”EAP巡讲活动。主题覆盖积极心态、情绪管理、客服技巧、人际沟通、高效团队、子女教育、婚恋情感、职场关系、职业发展等等工作及生活的多个方面。累积参加培训员工近万人次。盛况空前，反馈热烈。

两项调查、防胜于治

2010年，甘肃公司在移动集团省级公司率先实现了员工心理健康和组织满意度二项调查的现场同步和全员覆盖！

此项工作为年度重点工作，也是本年度EAP项目的重点模块。为了顺利进行二项调查，EAP项目组与专家组及研发部进行了大量准备工作，包括前期访谈、访谈总结、问卷调整以及双方反复沟通修正，以期达到既尊重科学又贴切甘肃移动实际情况。

咨询创新，营卫结合

卓越组织的运转犹如一个人，健康的人，不仅要及时去除偶发的疾患--“卫”，更要学会修身的方法--“营”，提高自身的免疫系统。EAP服务一方面帮助员工缓解心理困扰，提供危机干预，另一方面更需要关注员工积极正向的心理资源，激发正向情绪、促进积极行为、提升其心理产能。

紧急援助，爱在身边

2010年8月8日甘南舟曲地区的特大泥石流灾害给当地移动公司员工及家属带来极大的身心伤害，EAP项目组及时启动各项心理援助行动，为灾区员工提供实实在在的心理帮助，大部分员工表示切实感受到企业的浓浓关怀。